Авторизация
Lost your password? Please enter your email address. You will receive a link and will create a new password via email.
После регистрации вы можете задавать вопросы и отвечать на них, зарабатывая деньги. Ознакомьтесь с правилами, будем рады видеть вас в числе наших авторов!
Вы должны войти или зарегистрироваться, чтобы добавить ответ.
Да, конечно могут уволить сотрудника с работы. Сейчас могут уволить за любую проблему. Клиент если пожалуется, на первые пару раз может ещё можно и штрафов отделаться. Потом уже скорее всего уволят. Тут ещё зависит от начальства вашего.
Сейчас уволить могут за все, любой недовольный клиент часто спешит пожаловаться на своего обидчика его начальству или напишет негативный отзыв на сайте компании.
Это формирует неприятное чувство у тех кто прочитает отзыв, и в последствии это отпугнет потенциальных клиентов и покупателей, рейтинг компании понесет урон.
Поэтому сотрудникам приходится нести ответственность за свои действия и объясняться за недовольных клиентов в том числе, это неприятно всем. Особенно если клиент был неправ и сам виноват в провокации конфликта. Но сотрудник все равно будет наказан особенно не вникают в степень его вины.
Многие компании после оказания услуги часто просят оценить курьерскую доставку, обслуживание клиентов, и доволен ли клиент качеством обслуживания в целом.
Поэтому это происходит во многих компаниях, в сфере обслуживания и торговли особенно. Поэтому работник может быть с момента первой жалобы предупреждён или оштрафован, а если ситуация повторится, то он может потерять свое рабочее место.
Очень часто подобное происходит в службе такси, когда пытаются повысить культуру обслуживания среди водителей. Таким образом компания борется за клиентов, но не всегда клиент прав.
А хороший специалист может потерять работу, поскольку люди очень агрессивно настроены и просто срывают плохое настроение на обслуживающем персонале. На горничных, на администраторах, продавцах и потом понимаю, что они погорячились. Но мужества признать свою ошибку они не имеют.
Естественно могут, сотрудников очень часто увольняют и штрафуют по причине жалобы клиентов. В основном работников увольняют из-за воровства, коррупции и конкретно из-за жалоб клиентов, более того — уволить могут всего из-за одной жалобы.
Другая проблема этой ситуации в том, что зачастую клиенты являются знакомыми или друзьями начальника, сам лично сталкивался с подобной проблемой. Чаще всего это происходит в ресторанном бизнесе и в целом в сфере общепита. Официантов, барменов, поваров могут уволить из-за придирчивого клиента, который настаивает на устранении сотрудника и ставит ультиматум, что больше не посетит это заведение.
В торговле могут уволить если клиент пожаловался начальнику на то, что продавец недостаточно хорошо объясняет и консультирует, либо грубо отвечает.
В общем могут уволить на любой работе, либо же сделать выговор, оштрафовать, высчитать процент с зарплаты или же понизить в должности. Зависит от начальника и степени жалобы, если это простое замечание, то вряд-ли дойдёт до таких радикальных мер. Также возможно что жалобы от клиентов поступали неоднократно, тут уже самому сотруднику стоит рассмотреть своё дело и стоит ли вообще работать на этом предприятии/работе.
Чаще всего увольняют тех, кто не официально трудоустроен и работает без соответствующих документов. Трудоустроенных также увольняют, но обычно ограничиваются замечаниями и издержками, либо лишают премии.