Если не удается решить проблему на уровне младшего персонала, то пишите в главный офис, потом в совет акционеров, на имя Дмитрия Руденко — руководителя банка. Если вы считаете что решение руководителей несправедливо, напишите в ЦБ России. Приложите все ответы на ваши письма для решения вопроса. Адреса можно найти на официальных сайтах.