Для начала можно попытаться решить вопрос миром, это часто удается. Если же нет, то лучше всего зайти на официальный сайт банка и оставить там заявление в форме обратной связи. Если вопрос серьезный, например, деньги не отдают, то лучше всего продублировать эту жалобу на сайте Центробанка. Звонить по горячим линиям не советую, они начинают всячески сливать…