Ответы ( 2 )
  1. Если рассматривать политику любого банка, то разумеется все они стараются лояльно относится к клиентам, и дорожат своей репутацией. 

    Но многие клиенты сталкиваются с тем, что сотрудники буквально назойливо предлагают платные услуги, либо настойчиво рекомендуют определённые продукты.

    Банки конечно стараются проявлять заботу о клиентах, поскольку конкуренция на рынке услуг достаточно высокая.

    Но сотрудники так же получают определенные задачи и план, который они должны выполнить. Поскольку их зарплата тоже зависит от суммы оказанных услуг для клиентов. Часто их бонусы и премии зависят напрямую от оказанных ими услуг и количества подписанных договоров.

    Многие клиенты жалуются, что им навязываются платные и ненужные услуги, либо дома они узнают что часть услуг платная. Не все сотрудники проявляют такт, но клиент всегда может позвонить на горячую линию в головной офис. 

    Чаще всего платные услуги предлагают в регионах, там клиенты не всегда знают свои права. Многие просто не понимают что им можно отказаться, и они не обязаны подписывать и соглашаться с действиями сотрудников банка.

    Есть активные работники, которые хотят хорошо зарекомендовать себя перед начальством. Именно они начинают проявлять инициативу, и рассказывают о продуктах банка. Такие со рудники часто раздражают и отвлекают клиентов от своих задач. Многие клиенты теряют интерес именно из-за подобных действий сотрудников банка.  

    0
  2. Сотрудники банка всегда руководствуются в своей деятельности должностной инструкцией и указаниями своего непосредственного руководителя. Банк, как и любая другая коммерческая организация, заинтересован в привлечении новых клиентов, расширении портфеля услуг, которыми они пользуются. 

    Поэтому сотрудник банка, когда обслуживает вас по заданному вами вопросу, имеет право предложить вам иные услуги, которые не связаны напрямую с вашей проблемой. 

    Например, вы интересуетесь вкладами в банке, он имеет право уточнить у вас, не заинтересует ли вас оформление накопительного счета или ИИС, и рассказать об их преимуществах по сравнению с традиционным вкладом. 

    Это не является навязыванием услуг, хотя если у вас серьезная проблема и вы спешите ее решить, сообщения сотрудника банка о каких-то еще услугах могут быть абсолютно неуместными и нетактичными. В этом случае вы можете пожаловаться на него его руководителю, сообщив, что вместо того, чтобы отвечать на ваши прямые вопросы, он занимается рекламированием услуг банка. 

    Если сотрудник банка навязывает какие-то услуги, которые с его деятельностью в банке никак не связаны, например, обещает обеспечить вам персональные условия по вкладу в обмен на денежное вознаграждение, то смело жалуйтесь на такого сотрудника, так как он допускает коррупционное нарушение, по сути предлагая вам взятку. Это уголовно наказуемое деяние. 

    0
Напишите ответ и заработайте

Julia_ya
Отвечает  Julia_ya:
Любой банк хочет процветания и прибыли, и как можно дольше продержаться на рынке среди высокой конкуренции.  Каждый банк хочет иметь солидных и денежных клиентов и старается сохранить высокую репутацию. Поэтому чтобы привлечь богатых клиентов он предлагает гарантии и надежность своих ... Читать далее
331

Julia_ya
Отвечает  Julia_ya:
Рейтинг банка это его оценка по нескольким критериям и показателям работы.  Эти рейтинги составляют независимые агентства, которые беспринципно оценивают результаты работы банков. Поскольку благодаря рейтингу клиенты могут разобраться какие банки надежны и имеют хорошую перспективу на ... Читать далее
331

Julia_ya
Отвечает  Julia_ya:
Частные коммерческие банки работают ради собственной прибыли и чтобы привлечь как можно больше клиентов, они ставят гораздо выгодные условия чем государственные банки. Государственный банк находится в управлении не частного лица, а самого государства. Они могут принадлежать ему полностью либо ... Читать далее
331

Сергей 56
Отвечает  Сергей 56:
Постараться узнать причину отказа банка в предоставлении ипотечного кредита. Попытать удачи в другом банке. В большинстве случаев возможно обратиться в банк вновь примерно через два-три месяца, устранив причины по которым был отказ в предоставлении ипотечного кредита.  
331

Julia_ya
Отвечает  Julia_ya:
В середине сентября Банк России сообщил, что у московского банка "Платина" изымается лицензия. Осуществление его деятельности было прекращено. В качестве причин были озвучены проблемы и нарушения по отмыванию крупных денежных средств, подозрительные переводы, и большое количество непрозрачных ... Читать далее
331

Julia_ya
Отвечает  Julia_ya:
Банк часто отказывает в рефинансировании кредитов, и многие даже прописывают этот пункт в договоре.  Поскольку заработать хотят все, в том числе и банки. Они просто не хотят терять свою прибыль, если идут на рефинансирование долга, то автоматически теряют деньги. Многие не хотят уступать ... Читать далее
331

Julia_ya
Отвечает  Julia_ya:
Недостатков у кредитных карт достаточно много, и к сожалению их владельцы даже не подразумевают об этом. Человеку когда нужны деньги, он ищест способ скорее их добыть, но в момент оформления кредитной карты он не всегда читает прежде чем подписывает кредитный договор.  Недостатков много ... Читать далее

Какой банк 48904947?

Спрашивает  andrey

Ilona
Отвечает  Ilona:
Банковские карты имеют множество цифр, их, как правило от 15 до 19.  Первая цифра всегда обозначает к какой платежной системе относится карта. Цифра 4, в данном случае указывает, что этот набор цифр на карте относится к Viza. Обслуживаются карты такие везде по миру. Карты, в которых начало ... Читать далее
331

Dlok
Отвечает  Dlok:
Таких банков официальных именно нет. Всегда может быть какая-то причина для отказа. Как минимум плохая кредитная история или чёрный список в банках. Тогда кредит вообще нигде не выдадут вам. Без отказа и даже со всеми проблемами можно взять микрозайм в МФО. Вот им почти всем абсолютно всё равно ... Читать далее
331

Julia_ya
Отвечает  Julia_ya:
Замороженные деньги, это денежная сумма которая временно блокируется на карте, и воспользоваться ей невозможно. Эти деньги могут быть в последствии перевода, и банк может их посчитать сомнительным переводом.  Поэтому блокируется карта, и деньги, ими нельзя расплачиваться и переводить на ... Читать далее
331