Какие минусы и плюсы в работе колл цента в банке?

Решено
Julia_ya 3 Ответы 0

Ответы ( 3 )
  1. Колл центр удобен тем,что в любой момент в рамках рабочего дня можно получить нужную информацию. При этом, не нужно никуда ходить, достаточно только дозвониться до оператора. Как правило, все ответы на вопросы стандартные. Если есть определенные сложности, или вопрос требует более длительного разбирательства, то оперативно ответ можно и не получить, в этом главный минус колл центра. 

    В целом же конечно трудно представить современную жизнь без этого блага, так что плюсов все равно больше чем минусов.

    0
    Лучший ответ
  2. Работа в колл-центре в любой организации довольно нервная и напряженная, вы никогда не знаете, какие вопросы вам могут задать. Бывает, что клиенты общаются в неподобающем тоне, проявляют крайнее неуважение к сотруднику, который с ними на связи.

    Иногда задаются такие вопросы, на которые сложно дать ответ, но сотрудник банка не может не ответить, поэтому оперативно вынужден искать выход, быстро читать инструкцию, в которой прописаны основные ответы на частые вопросы. 

    При неверном ответе клиент может пожаловаться руководству банка на ваше некачественное обслуживание, вас могут лишить премии, даже уволить.

    Работая в колл-центре банка, надо быть достаточно компетентным, разбираться в банковских продуктах так, чтобы вопросы клиентов не ставили в затруднение.

    0
  3. Колл центры принимают на работу людей не имеющих опыт работы, это способствует снижению безработицы. 

    Для тех сотрудников, кто любит общаться и хорошо знает психологию людей это возможность работать на хороший результат. 

    Для коммуникабельных и молодых людей такая работа вполне подойдёт. 

    Но надо учитывать и специфику, поскольку очень много мошенников обманывают по телефону, соответственно будет много недоверия и негатива в этой работе. 

    Потребуется стрессоустойчивость и люди должны обладать железными нервами. 

    Из минусов можно отметить это быструю уставаемость от постоянных разговоров, от звонков начинает болеть голова и часто возникают проблемы с голосовыми связками.

    Работа в колл центрах очень монотонная, много шума и невозможно сосредоточиться, это вызывает стресс и переутомление.

    Такая работа быстро надоедает, поскольку человек не развивается, и он не может применять свои навыки. Надо отметить что долго на этой работе не задерживаются, поскольку она не престижная.

    Это хороший вариант для студентов и молодёжи, более опытным сотрудникам этот вариант не подойдёт.

    Многие работники колл центров устают не только от бесконечных разговоров, но и от того что приходится постоянно сидеть на одном месте без возможности движения.

    Колл центры часто воспринимают за нелегальный бизнес, люди не желают слушать информацию по телефону и отвечать на вопросы. Поэтому результаты от такой деятельности сомнительные, сложно выполнить план по количеству и качеству телефонных звонков.

    Кроме этого приходится вести отчётность и заполнять документацию. Многие сотрудники не выдерживают такой тяжёлый ритм работы и этот труд физически не всем подойдёт.

    Для работы в колл центре нужны навыки, многие не могут работать поскольку как такового коллектива нет. Люди постоянно приходят и уходят, текучка кадров не останавливается.

    Друзей там завести практически невозможно, и нет времени на общение между сотрудниками, поскольку дисциплина там очень жёсткая.

    Колл центры становятся менее популярны и соответственно платят за подобную работу мало. Невозможно получить премии и бонусы, там нет должной мотивации и стимула для карьерного роста и повышения квалификации.

    Одним словом, требования к сотруднику очень жёсткие и завышенные при том что работа скучная и высокострессовая.

    Людей из колл центров часто ассоциируют с коллекторами, и оскорбляют в ответ. 

    0
Напишите ответ и заработайте
Лучшие предложения
  • Быстрые займы
  • Кредитные карты
ВебЗайм
Сумма займа
30 000 ₽
Проц. ставка
От 0%
Срок займа
До 30 дней
Кред. история
Любая
Возраст
От 18 лет
Решение
5 мин.
8-800-700-8706
web-zaim.ru
27 881 заявок
ВэбБанкир
Сумма займа
30 000 ₽
Проц. ставка
От 0%
Срок займа
До 30 дней
Кред. история
Любая
Возраст
От 20 лет
Решение
1 мин.
8 800 775-54-54
webbankir.com
32 718 заявок
МигКредит
Сумма займа
100 000 ₽
Проц. ставка
От 0,08%
Срок займа
До 364 дней
Кред. история
Любая
Возраст
От 21 года
Решение
5 мин.
8 800 700 09 08
migcredit.ru
23 985 заявок
Совкомбанк
Кред. лимит
500 000 ₽
Проц. ставка
от 0%
Без процентов
До 18 мес.
Стоимость
0 руб.
Кэшбэк
10%
Решение
5 мин.
8 800 200-66-96
sovcombank.ru
Лицензия: №963
39 256 заявок
МТС Банк
Кред. лимит
1 000 000 ₽
Проц. ставка
от 11.9%
Без процентов
до 111 дней
Стоимость
0 руб.
Кэшбэк
до 5%
Решение
2 мин.
8 800 250-0-520
mtsbank.ru
Лицензия: №2268
17 943 заявок
Ренессанс Кредит
Кред. лимит
600 000 ₽
Проц. ставка
от 28.9%
Без процентов
до 145 дней
Стоимость
0 руб.
Кэшбэк
Нет
Решение
1 час
8 800 200-09-81
rencredit.ru
Лицензия: №3354
31 949 заявок